Kwaliteit
1. In 2016 zijn diverse collega's getraind in het schrijven op B1-niveau, het niveau van heldere taal dat voor de meeste lezers prettig is, zowel voor laaggeletterde als voor hoger geschoolden.
2. In 2016 zijn een drietal lokale onderzoeken gedaan via het bewonerspanel, namelijk over wijkactiviteiten, bereikbaarheid en afvalinzameling. Daarnaast is het bewonerspanel benaderd voor een vijftal regionale onderzoeken.
3. In 2016 heeft een regionale selectie plaatsgevonden van een systeem van webcare. Dit systeem wordt in 2017 ingevoerd. Een lokaal en tijdelijk systeem is bij diverse dossiers al gebruikt. Het biedt inzicht in de (re)acties van Papendrecht op social media. Veel meldingen van bewoners op met name facebook worden mede daardoor snel opgepakt.