Kwaliteit
In 2016 hebben we:
- De openingstijden aangepast, met verruiming van de tijd voor het ophalen van reisdocumenten en rijbewijzen bij de receptie;
- Werken op afstand geherintroduceerd;
- In de Publiekshal de klanttevredenheid continu gemonitord (gemiddelde klanttevredenheid 8);
- Een telefonische bereikbaarheid boven de norm van 80% gerealiseerd (gemiddelde in 2016: 86%). Daarnaast worden 6 van de 10 telefoongesprekken zonder doorverbinden afgehandeld (t.o.v. 4 op de 10 in 2015);
- De informatie op de website van producten en diensten geactualiseerd;
- In het kader van de laaggeletterdheid de informatie op de website vereenvoudigd weergegeven;
- Aandacht besteed aan sfeer, uitstraling en privacy in de Publiekshal van het verbouwde gemeentehuis;
- De pilot van 9 Burgerzaken processen afgerond (activatie in het eerste kwartaal 2017);
- Voorbereidingen getroffen voor aansluiting op MijnOverheid.nl, voor verdere uitrol van het klantenvolgsysteem, voor een nieuwe en verbeterde website en voor het binnengemeentelijk gebruik van de basisregistraties.