--
Kwaliteit
Wat hebben we daarvoor gedaan
Mensen kunnen ook in coronatijd vragen stellen, waarbij aandacht voor de persoonlijke situatie is. Wel zijn de trainingen in coronatijd lastig. Dit is een punt van aandacht.
We maken voor het derde jaar op rij gebruik van mediation bij een negatief besluit (als daar behoefte aan is). Daardoor zijn er nagenoeg geen bezwaarschriften. Het aantal klachten over de dienstverlening is beperkt gebleven tot 7. Er zijn in 2020 slechts 2 bezwaarschriften geweest. Ter vergelijking: het jaar daarvoor waren er geen ingediende bezwaarschriften.